Instrucciones para la Eliminación de Datos

Versión 2026-08-17 · Última actualización: 17 de agosto de 2026

En Neni's App puedes eliminar tu cuenta desde la app o el panel web. La acción requiere que tengas una sesión autenticada; si ya no puedes entrar, puedes solicitar ayuda por correo electrónico.

1. Cómo solicitar la eliminación

1. Entra a tu cuenta en la app o en el panel web.
2. Abre la sección de cuenta y elige Eliminar mi cuenta.
3. Confirma que entiendes que la acción es permanente.
4. Si no puedes entrar, envía un correo a hola@nenisapp.com con el asunto Solicitud de Eliminación de Datos.

2. Verificación de identidad

Antes de eliminar o entregar información, podemos pedir datos adicionales razonables para confirmar que eres la persona titular de la cuenta o que tienes autorización para solicitarlo. Esto evita que alguien elimine datos de otra persona sin permiso.

3. Qué datos se eliminan o desactivan

Según tu rol y solicitud, podemos eliminar, anonimizar o desactivar:

• Datos de cuenta: nombre, correo, teléfono, contraseña, sesión e identidad de autenticación por SMS.
• Datos de clienta: direcciones, referencias, pedidos, tracking, puntos, reservas y comunicación asociada.
• Datos de vendedora: negocio, catálogo, pedidos, clientas, equipo, rutas, cobros, evidencias, tandas, rifas y configuración.
• Datos de equipo o chofer: permisos, historial operativo, rutas, ubicación operativa y evidencias de entrega.
• Tokens de notificación, tokens de sesión, enlaces o identificadores que ya no sean necesarios.

4. Datos que pueden conservarse

No siempre es posible borrar todo de inmediato. Podemos conservar información cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.
• Prevenir fraude, abuso, contracargos, disputas o accesos no autorizados.
• Conservar evidencia de pedidos, pagos, entregas o soporte durante un periodo razonable.
• Proteger derechos de Neni's App, usuarias, clientas, vendedoras o terceros.
• Mantener respaldos técnicos hasta que se cumpla su ciclo normal de rotación.

Cuando no podamos eliminar un dato de inmediato, te explicaremos la razón en la respuesta, salvo que la ley nos lo impida.

5. Plazos de respuesta

Confirmaremos la recepción de tu solicitud y responderemos conforme a los plazos previstos por la legislación aplicable. Si tu solicitud es compleja, involucra datos de un negocio administrado por otra vendedora o requiere verificación adicional, podríamos pedir información antes de completarla.

6. Suscripciones y pagos externos

Eliminar tu cuenta en Neni's App no cancela automáticamente suscripciones, cargos o cuentas administradas por Apple, Google Play, Mercado Pago u otros procesadores externos. Debes gestionarlos directamente con el proveedor correspondiente cuando aplique.

7. Contacto

Correo de privacidad y eliminación: hola@nenisapp.com.

Estas instrucciones pueden actualizarse conforme cambien las opciones disponibles para administrar o eliminar datos dentro del Servicio.

Data Deletion Instructions

Version 2026-08-17 · Last updated: August 17, 2026

At Neni's App, you can delete your account from the mobile app or web panel. The action requires an authenticated session; if you cannot sign in, you can request help by email.

1. How to request deletion

1. Sign in to your account in the app or web panel.
2. Open the account section and choose Delete my account (shown as “Eliminar mi cuenta” in the app).
3. Confirm that you understand the action is permanent.
4. If you cannot sign in, email hola@nenisapp.com with the subject Data Deletion Request.

2. Identity verification

Before deleting or disclosing information, we may request reasonable additional data to confirm that you are the account holder or authorized to make the request. This prevents someone from deleting another person's data without permission.

3. What data may be deleted or disabled

Depending on your role and request, we may delete, anonymize, or disable:

• Account data: name, email, phone, password, session, and SMS authentication identity.
• Customer data: addresses, references, orders, tracking, points, reservations, and related communication.
• Seller data: business, catalog, orders, customers, team, routes, charges, evidence, savings groups, raffles, and settings.
• Team or driver data: permissions, operational history, routes, operational location, and delivery evidence.
• Notification tokens, session tokens, links, or identifiers that are no longer needed.

4. Data that may be retained

It is not always possible to delete everything immediately. We may retain information when necessary to:

• Comply with legal, tax, accounting, or regulatory obligations.
• Prevent fraud, abuse, chargebacks, disputes, or unauthorized access.
• Keep evidence of orders, payments, deliveries, or support for a reasonable period.
• Protect the rights of Neni's App, users, customers, sellers, or third parties.
• Maintain technical backups until their normal rotation cycle is completed.

When we cannot delete data immediately, we will explain the reason in our response unless the law prevents us from doing so.

5. Response timing

We will confirm receipt of your request and respond within the timeframes required by applicable law. If your request is complex, involves data from a business managed by another seller, or requires additional verification, we may ask for information before completing it.

6. External subscriptions and payments

Deleting your Neni's App account does not automatically cancel subscriptions, charges, or accounts managed by Apple, Google Play, Mercado Pago, or other external processors. You must manage those directly with the corresponding provider where applicable.

7. Contact

Privacy and deletion email: hola@nenisapp.com.

These instructions are an operational base and should be reviewed by legal counsel before production.