Condiciones del Servicio

Versión 2026-07-08 · Última actualización: 8 de julio de 2026

1. Aceptación

Al crear una cuenta, iniciar sesión, usar la aplicación móvil, recibir un enlace de pedido o utilizar cualquier herramienta de Neni's App, aceptas estas Condiciones del Servicio y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

Podemos pedirte aceptar una versión nueva cuando hagamos cambios relevantes. El uso continuo del Servicio después de un aviso de actualización implica aceptación de la versión vigente.

2. Qué es Neni's App

Neni's App es una herramienta digital tipo SaaS para organizar ventas, pedidos, clientas, productos, entregas, rutas, seguimiento, notificaciones, lives, rifas, tandas, puntos y cobros relacionados con negocios independientes.

Neni's App no es parte directa de la compraventa entre vendedoras y clientas, no es propietaria de los productos publicados, no actúa como transportista y no garantiza que una venta, pago, entrega, apartado, reembolso o promoción se complete. La relación comercial, precios, garantías, entregas, políticas de cambio y cumplimiento fiscal corresponden a las usuarias que participan en cada operación.

3. Roles de usuario

• Clienta: persona que consulta, aparta, compra, rastrea o recibe pedidos de una vendedora.
• Vendedora: persona o negocio que administra tienda, productos, pedidos, clientas, rutas, lives, cobros y equipo.
• Equipo: personas invitadas por una vendedora para operar funciones del negocio, con permisos asignados por la propia vendedora.
• Chofer o repartidor: persona que puede recibir rutas, actualizar entregas, compartir ubicación operativa o registrar evidencias cuando la vendedora lo habilite.

La vendedora es responsable de las acciones de su equipo y de revisar que cada persona tenga permisos adecuados.

4. Cuenta, verificación y seguridad

Para usar ciertas funciones debes crear una cuenta con nombre, correo, teléfono, contraseña o proveedores externos como Facebook Login. También podemos verificar tu teléfono mediante código por WhatsApp u otro canal disponible.

• Debes proporcionar información real, actual y bajo tu control.
• Eres responsable de proteger tu contraseña, dispositivo y sesiones abiertas.
• No debes crear cuentas falsas, suplantar identidades ni usar datos de terceros sin autorización.
• Podemos suspender o limitar cuentas cuando detectemos abuso, fraude, riesgo de seguridad o incumplimiento de estas Condiciones.

5. Uso permitido y prohibiciones

Debes usar Neni's App para actividades lícitas y de buena fe. Está prohibido:

• Vender, promover o coordinar productos o servicios ilegales, peligrosos, falsificados, robados o que infrinjan derechos de terceros.
• Publicar contenido engañoso, discriminatorio, difamatorio, sexual explícito, violento, abusivo o que afecte la privacidad de otras personas.
• Enviar spam, hostigar clientas, recolectar datos sin base legítima o usar datos de clientas fuera del contexto del negocio que originó el pedido.
• Manipular puntos, rifas, tandas, pedidos, ubicaciones, evidencias, cobros o estados de entrega.
• Intentar acceder a cuentas, negocios, tokens, enlaces, rutas, datos o sistemas que no te correspondan.
• Interferir con la seguridad, disponibilidad o rendimiento del Servicio.

6. Pedidos, entregas, tracking y enlaces públicos

La aplicación puede generar enlaces de pedido, tracking o reserva. Quien tenga un enlace válido podría ver cierta información necesaria para consultar el pedido, confirmar datos, rastrear entrega o completar una acción. Comparte estos enlaces solo con personas autorizadas.

La ubicación, ruta o estado de entrega puede depender de permisos del dispositivo, conectividad, configuración del negocio, acciones del equipo y servicios de mapas. Puede haber retrasos o errores; la vendedora y su equipo deben confirmar la información crítica antes de tomar decisiones operativas.

7. Cobros, pagos y suscripciones

Algunas funciones pueden requerir suscripción, comisión, plan de pago o integración con proveedores externos. Cuando uses cobros, enlaces de pago, transferencias, Mercado Pago u otros procesadores, se aplican también las condiciones del proveedor correspondiente.

Neni's App no almacena directamente números completos de tarjeta bancaria. Los pagos, contracargos, liberación de fondos, verificación de identidad financiera, impuestos o reembolsos pueden depender del proveedor de pago y de la relación entre vendedora y clienta.

8. Contenido y datos que subes

Conservas los derechos sobre tus productos, fotos, mensajes, evidencias, pedidos, listas de clientas, direcciones y demás información que ingreses. Nos das una licencia limitada para alojar, procesar, respaldar, mostrar, transmitir y usar esa información solo en la medida necesaria para operar, proteger y mejorar el Servicio.

Debes contar con autorización para subir datos personales de clientas, equipo, choferes o terceros. También eres responsable de mantenerlos correctos y de atender solicitudes que te correspondan como negocio.

9. Servicios de terceros

El Servicio puede apoyarse en proveedores como Facebook Login/Meta, WhatsApp OTP/Twilio, Google Maps, servicios de notificaciones, infraestructura cloud, Apple, Google Play y Mercado Pago cuando estén activos. Esos servicios pueden tener sus propios términos y políticas. No controlamos su disponibilidad ni sus decisiones.

10. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener Neni's App disponible y segura, pero el Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Puede haber interrupciones por mantenimiento, errores, proveedores externos, conectividad o causas fuera de nuestro control.

Podemos agregar, modificar o retirar funciones para mejorar el producto, cumplir obligaciones legales o proteger a las usuarias. Cuando un cambio afecte de forma relevante tus derechos, procuraremos informarlo por la app, correo o sitio web.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Neni's App no será responsable por pérdidas indirectas, pérdida de ventas, fallas de entrega, disputas entre usuarias, productos defectuosos, incumplimientos de pago, decisiones tomadas con información desactualizada o indisponibilidad temporal del Servicio.

Nada en estas Condiciones limita derechos que la ley no permita limitar.

12. Terminación

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estas Condiciones, generen riesgo de seguridad, afecten a otras usuarias o usen el Servicio de forma ilegal.

La eliminación de datos se solicita conforme a nuestras Instrucciones de Eliminación de Datos. Cierta información puede conservarse por obligaciones legales, contables, antifraude, seguridad, resolución de disputas o respaldo técnico.

13. Ley aplicable

Estas Condiciones se interpretan conforme a las leyes aplicables de México, salvo que una norma obligatoria establezca otra cosa.

14. Contacto

Para dudas, soporte o temas legales, escríbenos a hola@nenisapp.com.

Estas Condiciones pueden actualizarse conforme evolucionen las funciones del Servicio, los proveedores utilizados o las obligaciones legales aplicables.

Terms of Service

Version 2026-07-08 · Last updated: July 8, 2026

1. Acceptance

By creating an account, signing in, using the mobile app, receiving an order link, or using any Neni's App tool, you accept these Terms of Service and our Privacy Notice. If you do not agree, do not use the Service.

We may ask you to accept a new version when we make relevant changes. Continued use after an update notice means you accept the current version.

2. What Neni's App is

Neni's App is a SaaS digital tool for managing sales, orders, customers, products, deliveries, routes, tracking, notifications, live sales, raffles, savings groups, points, and payment-related workflows for independent businesses.

Neni's App is not a direct party to sales between sellers and customers, does not own listed products, does not act as a carrier, and does not guarantee that a sale, payment, delivery, reservation, refund, or promotion will be completed. Commercial terms, prices, warranties, delivery rules, exchanges, taxes, and fulfillment are the responsibility of the users involved in each transaction.

3. User roles

• Customer: a person who views, reserves, buys, tracks, or receives orders from a seller.
• Seller: a person or business that manages a store, products, orders, customers, routes, live sales, payments, and team members.
• Team member: a person invited by a seller to operate business features with permissions assigned by that seller.
• Driver or delivery person: a person who may receive routes, update deliveries, share operational location, or record delivery evidence when enabled by the seller.

The seller is responsible for the actions of their team and for assigning appropriate permissions.

4. Account, verification, and security

Some features require an account with name, email, phone, password, or external providers such as Facebook Login. We may also verify your phone using a WhatsApp code or another available channel.

• You must provide truthful, current information under your control.
• You are responsible for protecting your password, device, and active sessions.
• You must not create fake accounts, impersonate others, or use third-party data without authorization.
• We may suspend or limit accounts when we detect abuse, fraud, security risk, or breach of these Terms.

5. Acceptable use

You must use Neni's App for lawful, good-faith activities. You may not:

• Sell, promote, or coordinate illegal, dangerous, counterfeit, stolen, or rights-infringing products or services.
• Post misleading, discriminatory, defamatory, explicit, violent, abusive, or privacy-invasive content.
• Send spam, harass customers, collect data without a legitimate basis, or use customer data outside the business context that created the order.
• Manipulate points, raffles, savings groups, orders, locations, evidence, payments, or delivery statuses.
• Attempt to access accounts, businesses, tokens, links, routes, data, or systems that do not belong to you.
• Interfere with the security, availability, or performance of the Service.

6. Orders, deliveries, tracking, and public links

The app may generate order, tracking, or reservation links. Anyone with a valid link may view certain information needed to check an order, confirm data, track delivery, or complete an action. Share these links only with authorized people.

Location, route, or delivery status may depend on device permissions, connectivity, business settings, team actions, and map services. Delays or errors may occur; sellers and their teams should confirm critical information before making operational decisions.

7. Charges, payments, and subscriptions

Some features may require a subscription, commission, payment plan, or third-party integration. When you use payment links, transfers, Mercado Pago, or other processors, the provider's terms also apply.

Neni's App does not directly store full payment card numbers. Payments, chargebacks, fund release, financial identity checks, taxes, or refunds may depend on the payment provider and on the relationship between seller and customer.

8. Content and data you upload

You keep your rights over products, photos, messages, evidence, orders, customer lists, addresses, and other information you enter. You grant us a limited license to host, process, back up, display, transmit, and use that information only as needed to operate, protect, and improve the Service.

You must have authorization to upload personal data about customers, team members, drivers, or third parties. You are also responsible for keeping it accurate and handling requests that correspond to you as a business.

9. Third-party services

The Service may rely on providers such as Facebook Login/Meta, WhatsApp OTP/Twilio, Google Maps, notification services, cloud infrastructure, Apple, Google Play, and Mercado Pago when active. Those services may have their own terms and policies. We do not control their availability or decisions.

10. Availability and changes

We work to keep Neni's App available and secure, but the Service is provided "as is" and "as available." Interruptions may occur due to maintenance, bugs, third-party providers, connectivity, or causes outside our control.

We may add, modify, or remove features to improve the product, meet legal obligations, or protect users. When a change materially affects your rights, we will try to notify you through the app, email, or website.

11. Limitation of liability

To the extent permitted by law, Neni's App will not be liable for indirect losses, lost sales, delivery failures, user disputes, defective products, payment defaults, decisions made with outdated information, or temporary Service unavailability.

Nothing in these Terms limits rights that cannot legally be limited.

12. Termination

You may stop using the Service at any time. We may suspend or terminate accounts that breach these Terms, create security risk, harm other users, or use the Service illegally.

Data deletion requests are handled under our Data Deletion Instructions. Some information may be retained for legal, accounting, anti-fraud, security, dispute-resolution, or technical backup reasons.

13. Governing law

These Terms are interpreted under the applicable laws of Mexico, unless mandatory law provides otherwise.

14. Contact

For questions, support, or legal matters, contact hola@nenisapp.com.

These texts are an operational base for the product and should be reviewed by legal counsel before production.