Aviso de Privacidad

Versión 2026-08-17 · Última actualización: 17 de agosto de 2026

1. Responsable y contacto

Neni's App es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban por medio de la aplicación móvil, sitio web, enlaces de pedido, soporte y herramientas relacionadas.

Para temas de privacidad, derechos ARCO, revocación de consentimiento o eliminación de datos, escríbenos a hola@nenisapp.com.

La información de contacto publicada en este aviso es el canal oficial para solicitudes de privacidad, derechos ARCO, revocación de consentimiento y eliminación de datos.

2. Datos personales que tratamos

Dependiendo de cómo uses Neni's App, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Cuenta e identidad: nombre, apellido, correo, teléfono, contraseña cifrada, tipo de cuenta, versión legal aceptada, fecha de aceptación y estado de verificación.
• Autenticación por SMS: teléfono, código de verificación, estado de envío, fecha, proveedor y metadatos necesarios para confirmar identidad mediante Firebase Authentication.
• Códigos por WhatsApp: teléfono, código de verificación, estado de envío y fecha, cuando recuperas tu contraseña o confirmas tu teléfono en el panel web.
• Negocio y tienda: nombre del negocio, ciudad, catálogo, productos, precios, existencias, lives, promociones, puntos, tandas, rifas, configuración, miembros del equipo y permisos.
• Clientas y pedidos: nombres, teléfonos, correos, direcciones, referencias, productos comprados o apartados, montos, estados, historial, notas, evidencias y comunicación relacionada con el pedido.
• Entregas, rutas y tracking: direcciones, coordenadas, rutas, geocodificación, estados de entrega, hora estimada, ubicación operativa de choferes cuando se habilite, tokens de tracking y enlaces públicos o compartidos.
• Mensajes y evidencias: notas, fotografías, comprobantes, firmas, capturas, incidencias, reseñas o archivos que las usuarias suban para documentar pedidos, pagos o entregas.
• Cobros y pagos: identificadores de pagos, referencias, estatus, importes, comisiones, suscripciones, datos de cuenta de cobro o proveedor de pago. Cuando Mercado Pago u otro proveedor esté activo, el procesamiento financiero se rige también por sus políticas.
• Sesión y seguridad: tokens de acceso, refresh tokens, identificadores de sesión, IP aproximada, eventos de autenticación, intentos fallidos, registros técnicos y señales antifraude.
• Dispositivo y notificaciones: modelo, sistema operativo, versión de app, idioma, zona horaria, identificadores de instalación, token push, permisos y eventos básicos de funcionamiento.
• Soporte: mensajes enviados a soporte, capturas, correos, respuestas y datos necesarios para resolver solicitudes.

3. Finalidades principales

Usamos tus datos para finalidades necesarias del Servicio:

• Crear, verificar y proteger cuentas de clientas, vendedoras, equipo y choferes.
• Operar pedidos, reservas, pagos, rutas, tracking, notificaciones, lives, puntos, tandas y rifas.
• Mostrar información a las personas autorizadas por una vendedora, una clienta o un enlace válido.
• Enviar códigos de verificación por SMS mediante Firebase Authentication.
• Enviar por WhatsApp los códigos para recuperar tu contraseña o confirmar tu teléfono en el panel web.
• Procesar notificaciones push sobre pedidos, entregas, cobros, rutas, seguridad y cambios relevantes.
• Ubicar direcciones, calcular rutas y mostrar mapas cuando se use Google Maps u otros servicios de mapas.
• Gestionar suscripciones, cobros, cuentas de pago, conciliación, soporte y prevención de abuso.
• Detectar errores, mejorar estabilidad, prevenir fraude, investigar incidentes y cumplir obligaciones legales.

4. Finalidades secundarias

También podemos usar datos de contacto o uso para comunicar novedades del producto, encuestas, tips, funciones nuevas o promociones de Neni's App. Puedes oponerte a estas finalidades escribiendo a hola@nenisapp.com; seguirás recibiendo mensajes necesarios para operar tu cuenta, seguridad, pedidos o obligaciones legales.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos solo cuando sea necesario para operar el Servicio, cumplir la ley o proteger derechos:

• Usuarias autorizadas: una vendedora puede ver datos de sus clientas, pedidos, equipo, rutas y choferes; una clienta puede ver datos necesarios de sus pedidos; un chofer puede ver datos necesarios de entrega.
• Proveedores tecnológicos: hosting, base de datos, almacenamiento, correo, analítica operativa, monitoreo, notificaciones y soporte.
• Firebase Authentication: para validar la identidad y enviar códigos de acceso por SMS.
• Twilio/WhatsApp u otros proveedores de mensajería: para enviar los códigos de recuperación de contraseña y verificación por WhatsApp.
• Google Maps u otros mapas: para geocodificar direcciones, calcular rutas o mostrar tracking.
• Mercado Pago, Apple, Google Play u otros procesadores: para suscripciones, cobros, pagos, conciliación, comisiones o funciones financieras cuando estén activas.
• Autoridades: cuando exista obligación legal, requerimiento válido, investigación de abuso, fraude o seguridad.

Algunos proveedores pueden operar fuera de México. En esos casos, transferimos o encargamos datos solo en la medida necesaria para prestar el Servicio y bajo condiciones de protección razonables.

6. Ubicación, mapas y tracking

La ubicación puede usarse para guardar direcciones, calcular rutas, mostrar mapas, actualizar entregas o compartir tracking con una clienta mediante enlaces. La ubicación precisa del dispositivo solo debe utilizarse cuando la app, el sistema operativo y la usuaria otorguen permisos o cuando un rol operativo la active para una entrega.

Si desactivas permisos de ubicación o notificaciones, algunas funciones de rutas, tracking o alertas podrían no operar correctamente.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como cifrado en tránsito, contraseñas protegidas, tokens de sesión, controles de acceso, monitoreo y respaldos. Aun así, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

Si sospechas acceso no autorizado a tu cuenta, escríbenos de inmediato a hola@nenisapp.com.

8. Retención

Conservamos datos mientras la cuenta esté activa o sean necesarios para prestar el Servicio. Después de una solicitud de eliminación, podemos retener cierta información durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas, auditoría, respaldos o defensa de derechos.

Los respaldos técnicos pueden conservar copias temporales hasta completar sus ciclos normales de rotación.

9. Tus derechos ARCO y revocación

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus datos personales, así como revocar consentimientos cuando proceda. Envía un correo a hola@nenisapp.com con el asunto Derechos ARCO e incluye:

• Nombre completo y correo o teléfono de registro.
• Tipo de solicitud: acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación o eliminación.
• Descripción clara de lo que necesitas y documentos que acrediten identidad si los solicitamos.

Responderemos conforme a los plazos previstos por la legislación aplicable. Si la solicitud involucra datos administrados por una vendedora, podríamos orientarte para contactar también a ese negocio.

10. Menores de edad

Neni's App está dirigida a personas mayores de 18 años. No buscamos recopilar datos de menores de edad. Si identificamos una cuenta o datos de una persona menor sin autorización válida, podremos eliminarlos o restringirlos.

11. Cambios al Aviso

Podemos actualizar este Aviso cuando cambie el producto, las integraciones, la ley o nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en https://nenisapp.com/privacy.html e indicaremos la fecha de actualización. Si el cambio es relevante, procuraremos avisarlo por la app, correo o sitio web.

12. Eliminación de datos

Las instrucciones actuales para solicitar eliminación están en Eliminación de Datos. Puedes iniciar la eliminación desde la cuenta autenticada en la app o el panel web; si ya no puedes entrar, también puedes escribir a hola@nenisapp.com.

Este Aviso puede actualizarse conforme evolucionen las funciones del Servicio, los proveedores utilizados o las obligaciones legales aplicables.

Privacy Notice

Version 2026-08-17 · Last updated: August 17, 2026

1. Controller and contact

Neni's App is responsible for processing personal data collected through the mobile app, website, order links, support, and related tools.

For privacy matters, data rights, consent withdrawal, or deletion requests, contact hola@nenisapp.com.

The contact information published in this notice is the official channel for privacy requests, data rights, consent withdrawal, and deletion requests.

2. Personal data we process

Depending on how you use Neni's App, we may process these categories of information:

• Account and identity: first name, last name, email, phone, encrypted password, account type, accepted legal version, acceptance date, and verification status.
• SMS authentication: phone number, verification code, delivery status, date, provider, and metadata required to confirm identity through Firebase Authentication.
• WhatsApp codes: phone number, verification code, delivery status, and date, when you recover your password or confirm your phone in the web panel.
• Business and store: business name, city, catalog, products, prices, inventory, live sales, promotions, points, savings groups, raffles, settings, team members, and permissions.
• Customers and orders: names, phones, emails, addresses, references, purchased or reserved products, amounts, statuses, history, notes, evidence, and order-related communication.
• Deliveries, routes, and tracking: addresses, coordinates, routes, geocoding, delivery statuses, estimated time, operational driver location when enabled, tracking tokens, and public or shared links.
• Messages and evidence: notes, photos, receipts, signatures, screenshots, incidents, reviews, or files uploaded to document orders, payments, or deliveries.
• Charges and payments: payment identifiers, references, status, amounts, fees, subscriptions, payout account data, or payment provider data. When Mercado Pago or another provider is active, financial processing is also governed by that provider's policies.
• Session and security: access tokens, refresh tokens, session identifiers, approximate IP, authentication events, failed attempts, technical logs, and anti-fraud signals.
• Device and notifications: model, operating system, app version, language, time zone, installation identifiers, push token, permissions, and basic operational events.
• Support: support messages, screenshots, emails, responses, and data required to resolve requests.

3. Primary purposes

We use your data for purposes necessary to provide the Service:

• Create, verify, and protect accounts for customers, sellers, team members, and drivers.
• Operate orders, reservations, payments, routes, tracking, notifications, live sales, points, savings groups, and raffles.
• Show information to people authorized by a seller, a customer, or a valid link.
• Send verification codes through SMS using Firebase Authentication.
• Send codes through WhatsApp to recover your password or confirm your phone in the web panel.
• Process push notifications about orders, deliveries, payments, routes, security, and relevant changes.
• Locate addresses, calculate routes, and show maps when Google Maps or other map services are used.
• Manage subscriptions, charges, payment accounts, reconciliation, support, and abuse prevention.
• Detect errors, improve stability, prevent fraud, investigate incidents, and comply with legal obligations.

4. Secondary purposes

We may also use contact or usage data to communicate product news, surveys, tips, new features, or Neni's App promotions. You may object to these purposes by contacting hola@nenisapp.com; you will still receive messages necessary for account operation, security, orders, or legal obligations.

5. Who we share data with

We do not sell your personal data. We may share it only when necessary to operate the Service, comply with law, or protect rights:

• Authorized users: a seller may see data about their customers, orders, team, routes, and drivers; a customer may see necessary order data; a driver may see necessary delivery data.
• Technology providers: hosting, database, storage, email, operational analytics, monitoring, notifications, and support.
• Firebase Authentication: to validate identity and send access codes by SMS.
• Twilio/WhatsApp or other messaging providers: to send password recovery and verification codes through WhatsApp.
• Google Maps or other map services: to geocode addresses, calculate routes, or show tracking.
• Mercado Pago, Apple, Google Play, or other processors: for subscriptions, charges, payments, reconciliation, fees, or financial features when active.
• Authorities: when required by law, valid request, or investigation of abuse, fraud, or security.

Some providers may operate outside Mexico. In those cases, we transfer or entrust data only as needed to provide the Service and under reasonable protection conditions.

6. Location, maps, and tracking

Location may be used to save addresses, calculate routes, show maps, update deliveries, or share tracking with a customer through links. Precise device location should only be used when the app, operating system, and user grant permissions or when an operational role enables it for a delivery.

If you disable location or notification permissions, some route, tracking, or alert features may not work correctly.

7. Security

We apply reasonable technical and organizational measures such as encryption in transit, protected passwords, session tokens, access controls, monitoring, and backups. Still, no internet-connected system can guarantee absolute security.

If you suspect unauthorized access to your account, contact hola@nenisapp.com immediately.

8. Retention

We keep data while the account is active or as needed to provide the Service. After a deletion request, we may retain certain information as necessary for legal, tax, accounting, security, fraud prevention, dispute resolution, audit, backup, or rights-defense purposes.

Technical backups may retain temporary copies until their normal rotation cycles are completed.

9. Your rights and withdrawal

You may request access, rectification, cancellation, objection, and consent withdrawal where applicable. Send an email to hola@nenisapp.com with the subject Data Rights and include:

• Full name and registered email or phone.
• Type of request: access, rectification, cancellation, objection, withdrawal, or deletion.
• A clear description of what you need and identity documents if we request them.

We will respond within the timeframes required by applicable law. If the request involves data managed by a seller, we may also guide you to contact that business.

10. Minors

Neni's App is intended for people over 18. We do not seek to collect data from minors. If we identify an account or data from a minor without valid authorization, we may delete or restrict it.

11. Changes to this Notice

We may update this Notice when the product, integrations, law, or our practices change. We will publish the current version at https://nenisapp.com/privacy.html and indicate the update date. If a change is relevant, we will try to notify you through the app, email, or website.

12. Data deletion

Current deletion request instructions are available at Data Deletion. You can start deletion from an authenticated account in the app or web panel; if you cannot sign in, contact hola@nenisapp.com.

This Notice is aligned to the current product and should be reviewed by legal counsel before production.